No geral, persona é a representação semi-fictícia de seu cliente ideal. Ele leva em consideração fatores como dados demográficos, comportamentos e interesses. Mas e a persona da sua marca? O que é e como isso afeta suas vendas?
Neste artigo, vamos dar uma olhada na buyer persona x brand persona x público alvo para que você possa entender melhor como usar ambos na sua empresa.
O que é buyer persona?
A buyer persona (ou persona de comprador) é uma representação semi-fictícia do seu ideal de cliente, baseada em dados reais e feedbacks durante a pesquisa de mercado. É importante desenvolver uma buyer persona antes de iniciar qualquer campanha de marketing ou ação de vendas, pois ela irá guiar todas as suas ações e garantir que você esteja sempre se comunicando com o público-alvo certo.
Existem algumas maneiras diferentes de desenvolver uma buyer persona, mas o processo geralmente envolve a pesquisa de dados internos (como registros de contatos e leads) e entrevistas com clientes atuais e potenciais. Ao criar sua buyer persona, certifique-se de considerar fatores como idade, localização, nível de renda, profissão, objetivos e desafios principais.
O que é brand persona?
O termo “brand persona” (ou personas de marca) é um conceito relativamente novo na área de marketing, que se refere à personalidade da marca. Enquanto a buyer persona é voltada para o público-alvo e suas características, a brand persona representa os valores e a essência da marca.
Para criar uma brand persona é preciso levar em consideração diversos fatores, desde o histórico da marca até o público-alvo. É importante também considerar a concorrência e o mercado em que a marca atua. Assim, com todas essas informações, é possível desenvolver uma personalidade para a marca que seja relevante para o público e que possa se destacar em meio à concorrência.
Qual a diferença entre brand persona e buyer persona?
A buyer persona tem como foco as necessidades do cliente e o que ele espera obter ao comprar um produto ou serviço. Já a brand persona representa os atributos que fazem com que uma pessoa se identifique com uma determinada marca.
Embora as duas sejam importantes, é crucial entender a diferença entre elas para investir de forma correta nas estratégias de marketing.
Por exemplo, imagine uma pessoa que quer comprar um tênis para correr. Sua buyer persona será baseada em fatores como sexo, idade, localização geográfica e nível de renda. Já a brand persona do tênis será baseada em atributos como design, conforto, tecnologia e preço.
Qual é a diferença entre persona e público-alvo?
As personas são modelos hipotéticos que representam um determinado grupo de consumidores em potencial. Já o público-alvo é o conjunto de consumidores a quem a empresa se dirige com sua mensagem publicitária, comumente, sem foco definido.
A principal diferença entre as personas (seja buyer ou brand) e público-alvo é que as personas são criadas com base em dados reais, enquanto os públicos-alvo são definidos com base em critérios duvidosos, como idade, sexo e localização geográfica. Além disso, as personas têm um nome e uma história, o que torna mais fácil para as empresas se relacionarem com elas.
Por fim, as personas representam um grupo específico de consumidores, enquanto os públicos-alvo podem ser bastante amplos e abrangentes.
Por que é importante para o negócio?
As personas buyer e de brand são duas ferramentas extremamente poderosas que ajudam os vendedores a direcionar seus esforços de marketing e vendas. Elas fornecem uma visão mais profunda do público-alvo, permitindo que os vendedores criem estratégias mais eficazes para atrair e converter leads. Além disso, as personas também podem ajudar a reduzir o custo por lead, pois tornam mais fácil identificar os prospects com maior potencial de compra.
Qual o impacto da persona nas vendas?
Recapitulando, as buyer personas são um modelo de um ou mais clientes ideais que ajudam a uma empresa a direcionar sua comunicação e promoções para atender às necessidades específicas do seu público-alvo. Enquanto isso, as personas de marca estão mais focadas na reputação e identidade da marca ela mesma. Mas qual é o impacto das personas nas vendas?
O primeiro impacto das personas nas vendas é o aumento da eficiência. Com as personas, você pode ter certeza de que sua comunicação está sempre alinhada com as necessidades do seu público-alvo, o que significa que você não está desperdiçando tempo ou dinheiro tentando vender para quem não está interessado.
Além disso, as personas também permitem que você crie experiências personalizadas para seus clientes. Isso porque, ao conhecer melhor seus clientes ideais, você poderá oferecer produtos e serviços que atendam às suas necessidades específicas. Dessa forma, você pode maximizar as chances de converter um potencial cliente em um cliente efetivo.
Como criar uma buyer persona?
Veja que não há segredo, visto que você precisará compreender o seu público-alvo e o que motiva as suas compras. Isso significa realizar pesquisas de mercado, entrevistar clientes e/ou levantar dados de fontes secundárias.
Uma vez que você tenha reunido essas informações, é hora de começar a construir sua buyer persona. Para isso, crie um perfil detalhado do seu cliente ideal, incluindo as seguintes informações:
- Nome
- Idade
- Gênero
- Profissão
- Localização
- Situação financeira
- Motivações para comprar
- Desafios/preocupações
- Meios de comunicação preferidos (redes sociais, blogs, fóruns etc.)
Mas nem todo mundo sabe como criar uma persona. Se você está em dúvida sobre como começar, confira abaixo algumas dicas:
1. Pesquisa de mercado
Antes de tudo, é importante ter um bom entendimento do mercado no qual sua empresa atua. Faça pesquisas de campo, levantamentos de dados e análises de mercado para ter um panorama geral do setor. Isso vai te ajudar a delimitar o público-alvo da sua persona.
2. Defina os objetivos da sua persona
Em primeiro lugar, uma boa persona tem objetivos bem definidos. Isso significa que ela sabe exatamente o que quer alcançar e está disposta a fazer o que for preciso para chegar lá.
3. Crie um perfil detalhado
Uma persona não é apenas um nome e uma idade. É importante que você crie um perfil detalhado, considerando fatores como localização, estilo de vida, hábitos de consumo e outros aspectos que possam influenciar a forma como ela se relaciona com sua marca.
4. Identifique as dores da sua persona
Todos nós temos dores – problemas ou desafios que enfrentamos no dia a dia. Sua persona não é diferente. Nesse ínterim, identifique as principais dores dela e pense em soluções que sua empresa pode oferecer.
5. Analise o comportamento da sua persona
O comportamento da sua persona também é importante. Do mesmo modo, observe como ela se comporta online e offline, quais são os seus hábitos de consumo e quais são os seus principais motivadores. Isso vai te ajudar a entendê-la melhor e a criar estratégias mais eficazes para impacta-la.
Exemplos de buyer persona
Uma das principais diferenças entre uma buyer persona e uma brand persona é o seu propósito. Enquanto a brand persona é construída para ajudar a direcionar a comunicação da marca, a buyer persona é desenvolvida para auxiliar na definição de estratégias de marketing, incluindo inbound marketing e vendas. Como resultado, as buyer personas são mais específicas e detalhadas do que as brand personas.
• O empreendedor: Este é o profissional que está sempre em busca de soluções inovadoras para os seus negócios. Ou seja, ele quer produtos que tornem sua vida mais fácil e tenha um impacto positivo nos seus resultados.
• A dona de casa: Ela procura produtos que facilitem sua rotina diária e ofereçam qualidade a um bom preço. Além disso, ela valoriza marcas que demonstram cuidado com o meio ambiente e com as pessoas.
• O estudante: Ele é um consumidor consciente e busca produtos que sejam funcionais, mas ao mesmo tempo não pesem muito no bolso. Ele costuma ser influenciado pelas opiniões de amigos e familiares.
• O profissional: Ele está sempre em busca de produtos que o ajudem a ter mais produtividade no trabalho. Costuma ser uma pessoa organizada e detalhista, além de valorizar a qualidade dos produtos.
Principais erros cometidos ao criar a buyer persona
Quando se trata de criar uma buyer persona, é comum que as pessoas cometam alguns erros. Aqui estão alguns dos principais erros que as pessoas cometem ao criar uma buyer persona:
- Não definir o objetivo da buyer persona: Acima de tudo, é importante ter em mente o objetivo do seu potencial cliente. Isso orientará todas as suas decisões durante o processo de criação e garantirá que você crie “verdadeiro cliente” que seja relevante para o seu negócio.
- Não pesquisar o suficiente: Acredite, eu mesmo já cai nesse erro! No entanto, uma das coisas mais importantes é garantir que você faça uma pesquisa adequada e detalhada. Isso inclui entrevistar pessoas do seu público-alvo, pesquisar na internet e observar o comportamento do consumidor.
- Não considerar todos os fatores: Considerar todos os fatores relevantes como necessidades, desejos, motivações e comportamentos do seu público-alvo. Se você deixar algum desses fatores de fora, é possível que acabe criando uma buyer persona incompleta.
- Não ser específico o suficiente: Quanto mais específico e detalhista você for, melhor será capaz de segmentar o seu público-alvo e direcionar as suas estratégias de marketing para ele.
- Não atualizar com frequência: Uma vez que você crie a sua buyer persona, é importante atualizá-la com frequência. Isso porque o seu público-alvo pode mudar com o tempo e você precisará garantir que a sua buyer persona esteja sempre atualizada.
Conclusão
Ao contrário do que muitos pensam, as buyer e brand personas são conceitos diferentes. Enquanto a primeira é um retrato quase fidedígno do seu consumidor ideal, a segunda é a representação da sua marca no mercado.
Embora ambas as personas sejam importantes para o sucesso de uma empresa, é a buyer persona que tem maior impacto nas vendas. Isso porque ela auxilia diretamente na definição da estratégia de marketing, incluindo a produção de conteúdo e na criação de campanhas publicitárias mais eficientes.
Por outro lado, a brand persona serve para manter a consistência da marca no mercado e estabelecer uma relação de confiança com o público-alvo. Em suma, as duas personas são extremamente importantes para qualquer negócio, mas é a buyer persona que tem maior impacto nas vendas.
O importante é conter a ansiedade de sair vendendo e pesquisar bastante. Você já definiu suas personas de vendas?
