Ter sua conta suspensa no do Google Ads pode ser uma situação frustrante, especialmente quando você precisa manter suas campanhas ativas e impulsionar seus negócios online.
Neste artigo detalhado, vamos explorar as causas por trás dessa suspensão e fornecer orientações passo a passo para ajudá-lo a resolver o problema e reativar sua conta com sucesso.
Suspensão por Saldo Pendente
A suspensão por saldo pendente ocorre quando o Google Ads não consegue cobrar o valor devido devido a problemas com o método de pagamento ou atividades suspeitas. Afinal, é importante abordar essa situação de forma rápida e eficiente para evitar interrupções prolongadas em suas campanhas publicitárias.
Ainda há outro fator com o status de “suspensão por Saldo Pendente”: quando o Google detecta uma provável duplicação de contas através do cruzamento de dados como o Cartão de Crédito.
Como Resolver Saldo Pendente?
Vamos ao mais básico quando há saldo pendente e então o Google Ads suspende contas quando há um pagamento pendente. Isso pode acontecer por diversos motivos, como:
Cartão de Crédito Expirado ou Sem Fundos
Uma das principais causas da suspensão por saldo pendente é o uso de um cartão de crédito expirado ou sem fundos suficientes. Nessas situações, o Google Ads tenta realizar a cobrança, mas não obtém sucesso devido à falta de recursos ou à validade do cartão.
| Causa | Descrição |
|---|---|
| Cartão de crédito expirado | A data de validade do cartão expirou, impedindo a realização da cobrança. |
| Cartão sem fundos | O cartão de crédito não possui saldo suficiente para cobrir o valor devido. |
Pagamento Recusado
Em alguns casos, o banco emissor ou a operadora do cartão de crédito pode recusar o pagamento por razões diversas, como suspeita de fraude ou problemas com a conta bancária. Isso resulta em um saldo pendente e, consequentemente, na suspensão da conta.
Informações de Pagamento Incorretas
Fornecer informações incorretas ou incompletas sobre o método de pagamento também pode levar à suspensão da conta. Tanto quanto é necessário garantir que todos os detalhes, como nome, endereço de cobrança e número do cartão, estejam precisos e atualizados.
Atividade Suspeita
O Google Ads monitora rigorosamente as atividades em suas plataformas e pode suspender contas se detectar atividades suspeitas ou violações das políticas de pagamento. Embora possa incluir tentativas de fraude, uso indevido de cartões de crédito ou outras ações consideradas irregulares.
Situações Comuns de Conta Suspensa no Google Ads
Conta Nova
Ao criar uma nova conta no Google Ads, é comum que ela seja suspensa temporariamente para uma verificação manual das informações de pagamento fornecidas. Essa é uma medida de segurança para evitar fraudes e garantir a integridade do sistema.
Suspensa por Pagamento Suspeito
Se a sua conta foi suspensa por Pagamento Suspeito, o problema pode estar realmente com algum uso estranho da sua forma de pagamento e/ou problemas de verificação, e isso pode ser o resultado de uma ou da combinação dos motivos abaixo:
- Quando você está usando um cartão que o Google não consegue verificar e/ou aceitar;
- Quando o cartão já está cadastrado em outra conta Ativa e/ou Suspensa de Google Ads;
- Quando você tenta usar cartões pré-pagos, ou de pagamentos únicos, ou cartões virtuais, ou gerador de cartões de créditos que não sejam o cartão físico;
- Quando você tenta usar o cartão de outra pessoa, o que pode fazer o Google pensar que o cartão é roubado, ou que não tem relação com a sua conta, ou o cartão da pessoa também já/foi utilizado em outra conta Ativa e/ou Suspensa;
- Quando sua operadora cancela uma cobrança em um cartão que foi usado no Google Ads.
Violação das Políticas
Se o Google Ads detectar atividades irregulares ou fraudulentas em sua conta, como cliques inválidos, anúncios enganosos ou práticas abusivas, a conta poderá ser suspensa como medida preventiva.
Confira a política na íntegra: https://support.google.com/adspolicy/answer/6008942?sjid=16855729766242619281-SA
Etapas para Resolver a Suspensão por Saldo Pendente
O primeiro passo é verificar o motivo específico da suspensão de sua conta. Acesse o Google Ads e verifique se há alguma notificação ou aviso sobre o saldo pendente. Isso ajudará a identificar a causa raiz do problema.
Atualizar Informações de Pagamento
Se o problema estiver relacionado a um cartão de crédito expirado ou sem fundos ou cartão virtual em outra conta, atualize imediatamente as informações de pagamento no Google Ads.
Certifique-se de fornecer um método de pagamento válido e com fundos suficientes para quitar o saldo pendente ou realizar novos pagamentos.
Para agilizar o processo, você pode trocar o cartão de crédito por um novo, sendo até mesmo, um cartão virtual não usado em nenhuma outra conta Google Ads.
Enviar Comprovante de Pagamento
Em alguns casos, o Google Ads pode solicitar um comprovante de pagamento para verificar a quitação do saldo pendente. Em resumo, antecipe e prepare o comprovante e envie-o através do formulário de suporte do Google Ads, seguindo as instruções fornecidas.
Entrar em Contato com o Suporte
Se você tiver dificuldades para resolver o problema por conta própria, não hesite em entrar em contato com o suporte do Google Ads. Explique sua situação detalhadamente e forneça todas as informações relevantes para que possam auxiliá-lo de forma eficiente.
Acesse: https://support.google.com/google-ads/answer/9841640?#GA_policy
Aguardar a Revisão e Reativação
Depois de tomar as medidas necessárias, aguarde a revisão do Google Ads. Eles analisarão sua situação e, conforme análise e se tudo estiver correto, reativarão sua conta.
O tempo de revisão pode variar, mas geralmente leva alguns dias úteis.
Prevenindo Futuras Suspensões
Para evitar suspensões futuras por saldo pendente, é importante adotar algumas práticas recomendadas:
- Mantenha informações de pagamento atualizadas: Atualize regularmente os dados do cartão de crédito ou outra forma de pagamento antes que expirem, evitando assim interrupções nas cobranças.
- Monitore seu saldo e gastos: Acompanhe de perto o saldo e os gastos em sua conta do Google Ads para garantir que haja fundos suficientes para cobrir as faturas.
- Defina um orçamento realista: Estabeleça um orçamento adequado para suas campanhas, evitando ultrapassar os limites e enfrentar dificuldades para quitar os valores devidos.
- Siga as políticas do Google Ads: Certifique-se de seguir todas as políticas e diretrizes do Google Ads, bem como evitar atividades irregulares que possam resultar em suspensões.
Conclusão
Enfrentar a suspensão de conta no Google Ads por saldo pendente pode ser uma experiência desafiadora, mas é possível superá-la com os passos corretos.
Por fim, é preciso entender as causas subjacentes, atualizar informações de pagamento, fornecer comprovantes necessários e manter uma comunicação aberta com o suporte do Google Ads, você poderá reativar sua conta e retomar suas campanhas publicitárias com eficiência.
Sempre que possível, lembre-se de adotar práticas preventivas para evitar futuras suspensões e garantir o sucesso contínuo de seus esforços de marketing digital.
Recursos Adicionais
Ajuda do Google Ads: https://support.google.com/google-ads/?hl=pt-BR
Comunidade do Google Ads: https://support.google.com/google-ads/community?hl=pt-BR
